Programa de éxito del cliente PGi AdvantEDGE

PGi AdvantEDGE es un programa de éxito del cliente que ofrece el soporte que usted necesita para garantizar una transición suave hacia nuestros productos, servicios y soluciones de colaboración. AdvantEDGE está proyectado para guiarlo durante el período de transición para aumentar las tasas de adopción de usuario y garantizar la máxima rentabilidad de las inversiones.

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Su éxito es nuestra prioridad

  • Las tasas de adopción se elevan a casi el 80% vs. el 14% para empresas típicas de software, proporcionando a nuestros clientes la mejor rentabilidad de inversiones
  • Los programas de entrenamiento y adopción impulsan un aumento de 5 veces el uso de la herramienta, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente
  • El 100% de los clientes concretados por el equipo PGi AdvantEDGE están “Muy satisfechos” con su experiencia
  • El 97% de los clientes mencionaron los Programas de entrenamiento y adopción como principales factores del éxito de la implementación
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Fase 1: Participación

La primera etapa es involucrar a su equipo. A lo largo de este proceso de descubrimiento y planificación, PGi trabajará con usted para:

  • Identificar e involucrarse con sus inversores más importantes
  • Identificar el alcance de la implementación y las exigencias de la empresa
  • Conducir una evaluación técnica completa para garantizar que sus soluciones PGi sean realizadas con la más elevada calidad
  • Determinar el caso de uso de nivel elevado y aplicaciones con el fin de desarrollar estrategias de migración, comunicación y adopción
  • Programar reuniones regulares con el equipo de proyecto; manteniendo a todas las partes alineadas en el progreso de implementación y realización de resultados
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Fase 2 : Diseño

¡Ahora usted está camino al éxito! PGi transformará sus exigencias iniciales en una estrategia accionable

  • Cree una estrategia de implementación detallada y un plan del proyecto
  • Desarrolle programas exitosos de entrenamiento, comunicación y adopción con base en cómo los usuarios finales aprenden mejor y cómo planifican usar la solución de PGi
  • Configure cuentas y estructura de facturación con base en el usuario final y las necesidades comerciales del cliente
  • Confirme las hipótesis de estrategia, los casos de uso y las aplicaciones al iniciar la Fase 1
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Fase 3 : Guía

Usted está casi llegando … El equipo de especialistas de PGi gestionará y ejecutará cada aspecto de sus programas de comunicaciones y entrenamiento:

  • Ejecute su plan de implementación validado, mantenga el control de los plazos y futuras entregas
  • Inicie su plan de comunicación abarcador enviando mensajes proactivos, como comunicados de entrenamiento y activación de cuenta
  • Proporcione a los usuarios informaciones de la cuenta y acceso a los entrenamientos
  • Garantice que los usuarios finales comprendan los beneficios de las soluciones o servicios, y tengan acceso a los recursos para ayudar con la transacción
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Fase 4: Enseñar

¡Usted alcanzó la línea de llegada! PGi asegurará que usted tenga enseñanza y soporte adecuados para el éxito:

  • Ofrezca entrenamiento en vivo y bajo demanda en conjunto con las Guías de Inicio Rápido y tutoriales
  • Conduzca campañas de adopción de usuario en proceso para recordarles quién todavía no comenzó a usar las soluciones o servicios PGi
  • Comunique los beneficios de utilizar la herramienta y aplicaciones del software, y refuerce los recursos de entrenamiento
  • Analice la adopción, mida la rentabilidad de las inversiones y desactive los servicios anteriores
  • Uso continuo y comunicaciones basadas en comportamiento

¿Dudas? Llámenos.
Estamos aquí para ayudarlo. Llame y hable con un especialista PGi para responder cualquier duda que usted tenga.

Llame al 1-866-755-4878

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